מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

וטרינר תורן – רשת מרפאות וטרינריות

עדכון אחרון: פברואר 2026

1. פתיחה

וטרינר תורן בע”מ (“החברה”, “אנחנו”) היא רשת מרפאות וטרינריות ותיקה הפועלת מאז שנת 1998, המפעילה 9 סניפים באזור המרכז, ומרכז חירום וטרינרי הפעיל 24/7 בפתח תקווה.

מדיניות פרטיות זו (“המדיניות”) מפרטת כיצד אנו אוספים, מעבדים ומשתמשים במידע אישי של משתמשי אתרנו veterinartoran.co.il (“האתר”), בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ”ד (“החוק”), ולתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות שנכנס לתוקף באוגוסט 2025 (“תיקון 13”), לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982, ולכל דין רלוונטי אחר.

בשימוש באתר ו/או במסירת פרטים בטופס יצירת הקשר, את/ה מאשר/ת מדיניות זו. אם אינך מסכים/ה לתנאים אלו, נבקשך להימנע משימוש באתר וממסירת מידע.

2. זהות בעל המאגר (הגוף האחראי)

שם העסק: וטרינר תורן

עוסק: רשת מרפאות וטרינריות בעלת שירותי חירום ומנויים שנתיים

כתובת: אלברט איינשטיין 2, פתח תקווה (מרכז חירום)

דוא”ל: [email protected]

טלפון: 03-9707863

אתר: veterinartoran.co.il

3. איזה מידע אנו אוספים

3.1 מידע שנמסר על ידך בטופס יצירת הקשר

בעת מילוי טופס יצירת הקשר באתר, אנו אוספים את הפרטים הבאים:

שם מלא (פרטי זיהוי)
כתובת דוא”ל
מספר טלפון
סניף מועדף
נושא הפנייה (מידע כללי, תלונה, שיתוף פעולה, נושא אחר)
תוכן ההודעה החופשית

3.2 מידע הנאסף אוטומטית (נתוני גלישה)

בעת גלישה באתר, עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני באמצעות מדיניות “עוגיות” (cookies) וכלים דומים, וזאת בהתאם למדיניות “עוגיות” (cookies) נפרדת.

המידע עשוי לכלול:

כתובת IP ונתוני מיקום
סוג דפדפן ומערכת הפעלה
דפים שנצפו וזמן השהייה באתר
נתוני התנהגות באתר

3.3 מידע רגיש לא נאסף

החברה אינה אוספת מידע רגיש אלא אם נמסר באופן יזום ומודע על ידי המשתמש. אין באתר איסוף מידע רפואי, וטרינרי או בריאותי.

4. אופן איסוף המידע

מידע אישי הנמסר דרך טופס יצירת הקשר מועבר ישירות לשני ערוצים בלבד:

מייל ארגוני ([email protected]) – שאליו יש גישה רק לאנשי צוות מורשים בחברה
Google Sheets בעל גישה מוגבלת, נגיש לצוותים רלוונטיים בלבד, בהתאם לניהול פניות לקוחות

שני הערוצים פועלים כמעבדי נתונים ופועלים מכוח החברה. אנו אחראים לוודא כי עיבוד זה נעשה

אך ורק לצורך טיפול בפנייה ובהתאם להוראות הדין.

5. מטרות עיבוד המידע והבסיס המשפטי

אנו מעבדים מידע אישי לצרכים הבאים, בהתאם לבסיס המשפטי המפורט:

א. טיפול בפנייה ומתן מענה

בסיס חוקי: הסכמה מודעת של נושא המידע (המשתמש) עם מסירת פרטיו, וכן צורך מעשי לביצוע השירותים שנתבקשו על ידו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.

יצירת קשר בעקבות פניות דרך האתר
מתן מענה לשאלות ובקשות
תיאום פגישות ומעקב אחריהן

ב. שימוש שיווקי ודיוור דוא”ל

בסיס חוקי: הסכמה מפורשת מודעת (Opt-in) בהתאם לחוק הגנת הפרטיות וחוק התקשורת.

שליחת עדכונים ומבצעים של וטרינר תורן
דוא”ל שיווקי באמצעות אמצעי תקשורת אלקטרונית.
בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982 (המוכר כ’חוק הספאם’) – ניתן לבטל בכל עת.

ג. צרכים חוקיים ורגולטוריים

בסיס חוקי: קיום חובה משפטית על פי דיני מדינת ישראל והסכמת המשתמש כמפורט במדיניות זו.

עמידה בדרישות חוקיות
התמודדות עם תביעות / פניות משפטיות
הגנה על זכויות החברה

6. מסירת מידע לצד שלישי

אנו מעבדים מידע אישי לצד שלישי במקרים הבאים, ותחת הגבלות לפי שורת הדין:

צד שלישי	מטרת העברה	מיקום עיבוד
Google LLC	Google Sheets ו-Gmail – אחסון וניהול פניות	שרתי ענן (ארה”ב / אירופה)
Clinica Online	מערכת קביעת תורים	ישראל
Meta Platforms / WhatsApp	תקשורת ושירות לקוחות	ארה”ב

בהתאם לסעיף 38 לתיקון 13, העברת מידע למדינות בעלת רמת הגנה מקבילה נעשית רק עם בסיס משפטי חוקי ובכפוף להגנות הדין. לא נמכור או נשתף מידע אישי עם גורם שלישי בלתי מורשה או שלא לצורך המפורש.

7. תקופת שמירת המידע

אנו שומרים מידע אישי אך ורק במשך התקופה הנדרשת לצורך השגת המטרות שלשמן נאסף, בהתאם לסעיף 27 לתיקון 13:

מידע מטופס יצירת קשר – יישמר לפרק הזמן הדרוש לטיפול בפנייתך. ככל שהפנייה לא הובילה להתקשרות עסקית או למתן שירות, המידע יימחק בתוך 12 חודשים. ככל שנוצרה התקשרות, המידע יישמר למשך 7 שנים לצורך הגנה משפטית ועמידה בדרישות חוק ההתיישנות.
מידע שיווקי (עם הסכמה) – עד לביטול ההסכמה, לא יותר מ-5 שנים מיום האיסוף
נתוני עסקאות קשורים – בהתאם להוראות הבנקאיות והמספק עד 10 שנים

בטלפון הסכמה או בסיום הצורך העסקי – יימחק המידע באופן מאובטח בתוך 30 יום מהגעת הבקשה, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמור אותו.

8. זכויותיך לפי החוק ותיקון 13

בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, יש לך הזכויות הבאות:

זכות העיון (סעיף 17א לחוק)

זכותך לקבל עותק מכל המידע המוחזק אודותך במאגר שלנו. נענה לבקשות בתוך 30 יום.

זכות תיקון (סעיף 17ב לחוק)

זכותך לדרוש תיקון של מידע שגוי או לא מדויק המוחזק אודותך.

זכות מחיקה (הזכות להישכח)

זכותך לדרוש את מחיקת המידע אודותך, ככל שהוא נאסף בניגוד לדין או שאינו נדרש עוד למטרה שלשמה נאסף, בכפוף לחובות שמירת חוקיות החלות עלינו.

זכות התנגדות

זכותך לדרוש כי מידע אודותיך המשמש לדיוור ישיר יימחק ממאגר המידע המשמש למטרה זו.

זכות ביטול הסכמה

כאשר העיבוד מתבסס על הסכמה בלבד (כמו שיווק), זכותך לבטל את ההסכמה בכל עת, מבלי שזה יפגע בעיבוד שהיה קודם לביטול.

זכות הגשת תלונה

זכותך להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל, בהתאם להוראות החוק.

למימוש זכויותך, פנה/י אלינו בכתובת: [email protected]

9. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים לצמצם את הסיכון לפריצה, אובדן או גילוי בלתי מורשה של מידע אישי, בהתאם לסעיפי 33-35 לתיקון 13 ולתקנות האבטחה של הרשות להגנת הפרטיות. בין היתר:

הצפנת SSL לערוץ התקשורת
גישה מוגבלת ל-Google Sheet על בסיס תפקיד.
גישה למייל הארגוני מוגבלת לאנשי צוות מורשים.
נהלי פרטיות פנימיים.

10. התראה לאירועי פריצה

בהתאם לסעיפים 38ה-38ח לתיקון 13, במקרה של אירוע פריצה משמעותית למאגר, אנו מחוייבים:

לדווח לרשות להגנת הפרטיות בתוך 72 שעות
ליידע את האנשים הנפגעים במידה והאירוע יצור סיכון משמעותי
לתעד את האירוע ולנהל את התגובה

11. עוגיות (Cookies)

האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות וטכנולוגיות דומות, לרבות לצורך ניתוח סטטיסטי ושיפור חוויית המשתמש. מדיניות העוגיות המלאה מתפרסמת באתר. את/ה רשאי/ת לנהל את הגדרות העוגיות בדפדפן.

12. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים (כמו קליניקה אונליין,, WhatsApp רשתות חברתיות). החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות של אתרים אלו ומומלצת לקרוא/י את מדיניותיהם.

13. קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת גיל 18 ואנו איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין מתחת גיל 18 ללא הסכמת הורים, נפעל למחיקתו בהקדם.

14. שינויים במדיניות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים משמעותיים יפורסמו באתר. המשך שימוש באתר לאחר פרסום שינוי משמעותי מהווה אישור למדיניות המעודכנת.

15. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או מימוש זכויות, פנה/י:

וטרינר תורן –