וטרינר תורן בע”מ (“החברה”, “אנחנו”) היא רשת מרפאות וטרינריות ותיקה הפועלת מאז שנת 1998, המפעילה 9 סניפים באזור המרכז, ומרכז חירום וטרינרי הפעיל 24/7 בפתח תקווה.
מדיניות פרטיות זו (“המדיניות”) מפרטת כיצד אנו אוספים, מעבדים ומשתמשים במידע אישי, הן במסגרת אתרנו veterinartoran.co.il (“האתר”), והן במסגרת מתן השירותים הווטרינריים בפועל במרפאות, במוקד הטלפוני ובמערכות הניהול הקליני שלנו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 (“החוק”), לתיקון 13 לחוק שנכנס לתוקף באוגוסט 2025 (“תיקון 13”), לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982, ולכל דין רלוונטי אחר.
בשימוש באתר, במסירת פרטים בטופס יצירת הקשר, בפנייה למוקד הטלפוני ו/או בקביעת תור, את/ה מאשר/ת מדיניות זו. אם אינך מסכים/ה לתנאים אלו, נבקשך להימנע משימוש בשירותינו וממסירת מידע.
מדיניות זו מתייחסת לא רק למידע הנאסף באמצעות האתר, אלא גם למידע אישי הנאסף באמצעות ערוצי השירות הנוספים של החברה- ובכלל זה מוקד טלפוני, WhatsApp, פנייה למרפאות, קביעת תורים, ומערכת ״קליניקה אונליין״- כמפורט בהמשך מדיניות זו.
שם העסק: וטרינר תורן בע”מ
מספר חברה (ח.פ.): 514213016
עיסוק: רשת מרפאות וטרינריות בעלת שירותי חירום ומנויים שנתיים
כתובת: אלברט איינשטיין 2, פתח תקווה (מרכז חירום)
דוא”ל לפניות כלליות: [email protected]
דוא”ל ייעודי לפניות בנושא פרטיות: [email protected]
טלפון: 03-9707863
אתר: veterinartoran.co.il
מאחר שהאתר מהווה שער כניסה לשירותים הניתנים באמצעות מערכת ״קליניקה אונליין״ ובאמצעות ערוצי השירות הנוספים המפורטים במדיניות זו, מובהר כי במסגרת השירותים עשוי להיאסף מידע אישי נוסף על מה המתואר בסעיפים 3.1-3.2 להלן, גם אן אינו נאסף ישירות באמצעות האתר עצמו. פירוט מלא של מידע זה מופיע בסעיף 3.3.
כתובת IP ואזור מיקום, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, דפים שנצפו ונתוני התנהגות באתר, באמצעות עוגיות (cookies) וכלים דומים. פירוט מלא במדיניות העוגיות הנפרדת: https://www.veterinartoran.co.il/cookies/
מעבר למידע הנמסר באתר, ובמסגרת מתן השירות הווטרינרי בפועל, בין דרך פנייה למרפאה, קביעת תור, שיחה עם המוקד הטלפוני, או שימוש במערכת “קליניקה אונליין”, אנו עשויים לעבד את סוגי המידע הבאים:
יובהר כי מידע רפואי-וטרינרי הנוגע לבעל החיים עצמו אינו מהווה “מידע רגיש” לגבי בעליו כשלעצמו (שכן החוק חל על בני אדם), אך המידע המזהה של הבעלים המקושר אליו כפוף לחובות הגנת הפרטיות המלאות לפי מדיניות זו. למען הסר ספק: ההצהרה שלפיה האתר עצמו אינו אוסף מידע רפואי (סעיף 3.2 לעיל) מתייחסת לפעילות האתר בלבד; מתן השירות הווטרינרי בפועל, לרבות במערכת קליניקה אונליין, כן כולל עיבוד מידע רפואי-וטרינרי כמפורט בסעיף זה.
אנו אוספים מידע אישי במספר ערוצים:
ניהול האתר עצמו (תחזוקה טכנית וקמפיינים) מתבצע על ידי ספק חיצוני (סוכנות דיגיטל), הפועל כמעבד מידע מטעם החברה. כלל הגורמים המפורטים לעיל פועלים כמעבדי נתונים מטעם החברה, ואנו אחראים לוודא כי עיבוד זה נעשה אך ורק לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין.
אנו מעבדים מידע אישי לצרכים הבאים:
א. מתן השירות הווטרינרי וניהולו- בסיס חוקי: הסכמה מודעת וצורך מעשי לביצוע השירות.
ב. שימוש שיווקי ודיוור- בסיס חוקי: הסכמה מפורשת ונפרדת (Opt-in), בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולחוק הספאם. ניתן לבטל בכל עת.
ג. עמידה בדרישות חוק ורגולציה- בסיס חוקי: קיום חובה משפטית עצמאית, שאינה תלויה בהסכמת המשתמש.
אנו מעבירים מידע אישי לגורמים הבאים, בהיקף הנדרש למטרה המצוינת בלבד:
| צד שלישי | מטרת העברה | מיקום העיבוד |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Sheets ו-Gmail – אחסון וניהול פניות |
שרתי ענן (ארה”ב/אירופה) |
| Clinica Online | מערכת ניהול קליני, קביעת תורים ותיק רפואי | ישראל |
| Meta Platforms / WhatsApp | תקשורת ושירות לקוחות | ארה”ב |
| Make (Celonis SE / Celonis .Inc) | אוטומציה וניתוב ראשוני של פניות מטופס האתר | דבלין, אירלנד |
| אומניס סוכנות דיגיטלית בע”מ | ניהול טכני ותחזוקת האתר | ישראל |
| SKY Digital | קמפיינים | ישראל |
מעבר לגורמים הספציפיים המפורטים לעיל, מידע עשוי להיות מועבר גם לקטגוריות הספקים הבאות, המשתנות מעת לעת לפי הצרכים התפעוליים של החברה:
בהתאם לסעיף 23 לחוק ולהוראות תיקון 13, העברת מידע למדינות בעלות רמת הגנה מקבילה נעשית בכפוף לבסיס משפטי מתאים ולהגנות הנדרשות בדין. לא נמכור מידע אישי ולא נשתפו עם גורם שלישי בלתי מורשה או שלא לצורך המפורש.
מחיקת המידע בפועל תתבצע בהתאם להוראות הדין.
למימוש זכויותיך, פנה/י אלינו בכתובת הדוא”ל הייעודית: [email protected]. בקשות למימוש זכויות יטופלו לאחר אימות זהות הפונה/ת, בהתאם להוראות הדין ולצורך הגנה מפני פנייה בלתי מורשית בשם צד ג’.
אנו מפעילים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים להגנה על מידע אישי, בהתאם לאופי המידע והסיכונים הרלוונטיים, ובכלל זה:
אנו פועלים באופן שוטף לחיזוק אמצעי האבטחה שלנו.
בהתאם להוראות תיקון 13, במקרה של אירוע אבטחה במאגר המחייב דיווח, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ולהנחיות הרשות להגנת הפרטיות, ובכלל זה תבחן את הצורך בדיווח לרשות ו/או ליידוע הנפגעים, ותתעד את האירוע ואת התגובה לו.
האתר עושה שימוש בעוגיות וטכנולוגיות דומות, לרבות לצורך ניתוח סטטיסטי ושיפור חוויית המשתמש. פירוט מלא לגבי סוגי העוגיות, מטרותיהן, משך שמירתן ואופן ניהולן מופיע במדיניות העוגיות הנפרדת שלנו: https://www.veterinartoran.co.il/cookies/.
את/ה רשאי/ת לנהל את הגדרות העוגיות הן דרך באנר ההסכמה באתר והן דרך הגדרות הדפדפן.
האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים (כמו קליניקה אונליין, WhatsApp, רשתות חברתיות). החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות של אתרים אלו, ומומלץ לעיין במדיניותיהם בנפרד.
האתר מיועד לשימוש כללי ואינו מכוון באופן ספציפי לקטינים. אנו מודעים לכך שקטינים עשויים לעשות שימוש באתר בליווי ובפיקוח הורה או אפוטרופוס, ואיננו אוספים ביודעין מידע מקטינים שלא במסגרת זו. אם נודע לנו כי נאסף מידע מקטין באופן החורג מהאמור לעיל, נפעל למחיקתו בהקדם.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים משמעותיים יפורסמו באתר. המשך שימוש בשירותינו לאחר פרסום שינוי משמעותי מהווה אישור למדיניות המעודכנת.
לשאלות, בקשות או מימוש זכויות בנושא פרטיות, פנה/י:
וטרינר תורן בע”מ
דוא”ל ייעודי לפרטיות: [email protected]
טלפון: 03-9707863
כתובת: אלברט איינשטיין 2, פתח תקווה
אנו נענה בתוך 30 יום מיום קבלת הפנייה.
